Garanti ve Bakım Şartları

Son güncelleme: 27 Ağustos 2026

TROYACASE ürünleri doğal deri ve farklı yardımcı malzemeler kullanılarak üretilmektedir. Deri doğal bir materyal olduğundan ürünler arasında doku, damar, ton ve yüzey karakteri bakımından küçük farklılıklar bulunabilir.

Bu sayfada yer alan kullanım, bakım ve satış sonrası süreçlere ilişkin bilgiler Türkiye'deki satışlar için geçerlidir. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. ÜRETİM VE İŞÇİLİK KUSURLARI

TROYACASE ürünlerinde üretim veya işçilik kaynaklı bir kusur bulunması halinde, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.

Yapılan değerlendirme sonucunda üretim veya işçilik kaynaklı olduğu tespit edilen aşağıdaki durumlar ürün kusuru kapsamında değerlendirilebilir:

• Üretim kaynaklı dikiş sökülmesi veya kopması
• Üretim veya uygulama kaynaklı kenar boyası kalkması veya dökülmesi
• Metal aksamda üretim kaynaklı kırılma, kopma veya işlev kaybı
• Gövde veya bağlantı noktalarında üretim kaynaklı deformasyon
• Üretim veya uygulama kaynaklı kişiselleştirme, baskı veya harf deformasyonları

Bir sorunun üretim kusurundan mı, kullanım koşullarından mı kaynaklandığı; ürünün kullanım süresi, hasarın bulunduğu bölge, hasarın niteliği, kullanım izleri ve gerektiğinde ürünün fiziksel incelemesi dikkate alınarak değerlendirilir.

Normal kullanım sonucu zaman içerisinde meydana gelen aşınma ve yıpranma, tek başına üretim veya işçilik kusuru olarak değerlendirilmez.

2. DOĞAL DERİNİN KARAKTERİ

Hakiki deri doğal bir materyaldir. Her deri parçası kendine özgü bir yüzey ve karaktere sahip olabilir.

Aşağıdaki özellikler tek başına üretim kusuru olarak değerlendirilmez:

• Derinin doğal damar, gözenek ve doku farklılıkları
• Aynı renk ürünler arasındaki küçük ton farklılıkları
• Kullanımla birlikte oluşan doğal parlaklık ve patina
• Derinin zaman içerisinde kullanım biçimine göre yumuşaması
• Normal kullanıma bağlı hafif yüzey ve renk değişimleri

Bu özellikler doğal derinin karakterinin ve zaman içerisindeki yaşlanma sürecinin bir parçasıdır.

3. KULLANIM VE BAKIM

Ürününüzün görünümünü ve kullanım ömrünü korumak için aşağıdaki kullanım ve bakım önerilerine dikkat etmenizi tavsiye ederiz:

• Kuru, temiz ve yumuşak bir mikrofiber bezle nazikçe temizleyin.
• Ürünü sert, keskin veya pürüzlü yüzeylerle yoğun sürtünmeden koruyun.
• Su ve ıslak elle doğrudan temastan mümkün olduğunca kaçının.
• Ürün ıslanırsa kuru ve yumuşak bir bezle tampon yaparak nemi alın; yüzeyi sürtmeyin.
• Islak mendil, kolonya, alkol, dezenfektan, parfüm, solvent ve kimyasal temizleyiciler kullanmayın.
• Ürünü uzun süre doğrudan güneş ışığına, yüksek sıcaklığa veya sıcak araç içerisinde oluşabilecek aşırı ısıya maruz bırakmayın.
• Açık renkli deri ürünleri renk verebilecek koyu renk kumaşlarla uzun süreli ve yoğun sürtünmeden koruyun.
• Ürünü çanta içerisinde anahtar, metal aksesuar veya kesici/sert cisimlerle yoğun temastan koruyun.
• Kartlık ve kart bölmelerine tasarlanan kapasitenin üzerinde kart veya benzeri materyal yerleştirmeyin.
• TROYACASE tarafından özellikle önerilmedikçe deri kremi, boya, parlatıcı veya üçüncü taraf bakım ürünü uygulamayın.

Bakım konusunda tereddüt yaşamanız halinde ürüne herhangi bir bakım ürünü uygulamadan önce TROYACASE müşteri hizmetlerine danışmanızı öneririz.

4. SIVAMA DERİ MODELLER İÇİN ÖZEL KULLANIM BİLGİSİ

Tam deri kaplama (sıvama) modellerde deri, kılıf gövdesinin kenarlarına kadar uygulanmaktadır.

Bu yapı ürüne bütünsel ve el işçiliği ağırlıklı bir görünüm kazandırırken, özellikle kenar bölgelerinin sürekli mekanik sürtünmeye karşı daha hassas olmasına neden olabilir.

Dar pantolon ceplerinde, çanta içerisinde sert yüzeylerle veya sürekli sürtünmeye maruz kalacak şekilde kullanım, özellikle kenar bölgelerinde zaman içerisindeki doğal aşınmayı hızlandırabilir.

Yoğun sürtünmeye maruz kalacağını düşündüğünüz kullanım biçimlerinde, derinin koruyucu bir gövde içerisinde konumlandığı havuz model kılıflar daha uygun bir alternatif olabilir.

Kullanım ve sürtünmeye bağlı olarak zaman içerisinde meydana gelen yüzey veya kenar aşınmaları, üretim kaynaklı ayrıca bir kusur bulunmadığı sürece üretim hatası olarak değerlendirilmez.

5. ÜRETİM KUSURU OLARAK DEĞERLENDİRİLMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki nedenlerden kaynaklandığı tespit edilen hasarlar, üretim veya işçilik kusuru olarak değerlendirilmez:

• Normal kullanıma bağlı zaman içerisindeki aşınma ve yıpranma
• Sürekli veya yoğun sürtünmeye bağlı yüzey ve kenar aşınmaları
• Düşme, darbe, ezilme, kesilme, delinme veya çizilme
• Suya veya yoğun neme maruz kalmaya bağlı deformasyonlar
• Islak mendil, kolonya, dezenfektan, alkol, parfüm veya diğer kimyasallarla temas
• Aşırı sıcak veya uzun süre doğrudan güneş ışığına maruz bırakma
• Koyu renkli kumaş veya başka materyallerden kaynaklanan renk transferi
• Kart gözlerinin veya bağlantı noktalarının kapasitesinin üzerinde zorlanması
• Kullanıcı veya üçüncü kişiler tarafından gerçekleştirilen onarım, boya, yapıştırma veya modifikasyon işlemlerinden kaynaklanan hasarlar
• Ürünün kullanım amacına aykırı kullanımından kaynaklanan hasarlar

Yukarıdaki durumların üretim kusuru olarak değerlendirilmemesi, üründe ayrıca üretim kaynaklı bir ayıp bulunması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

6. ÜRÜN İNCELEME VE DESTEK SÜRECİ

Ürününüzle ilgili bir sorun yaşamanız halinde TROYACASE müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzda mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

• Sipariş numarası
• Sorunun kısa açıklaması
• Ürünün genel durumunu gösteren fotoğraflar
• Sorunlu veya hasarlı bölgenin yakın plan fotoğrafı
• Gerekli görülmesi halinde kısa bir video

Fotoğraf veya video üzerinden değerlendirme yapılamaması halinde ürün fiziksel inceleme için talep edilebilir.

İnceleme sonucunda üretim veya işçilik kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

TROYACASE, olayın ve ürünün niteliğine göre hızlı değişim, onarım veya farklı bir çözüm seçeneği sunabilir. Bu hizmetler tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını sınırlamaz.

Ayıplı mal kapsamında tüketicinin seçimlik hakkını kullanması nedeniyle ortaya çıkan masraflar tüketiciye yüklenmez.

Üretim kusuru bulunmayan ancak teknik olarak onarılması mümkün ürünlerde TROYACASE, mümkün olması halinde ayrıca ücretli veya ücretsiz bakım/onarım desteği sunabilir. Böyle bir işlem uygulanacaksa koşullar müşteriye önceden bildirilir.

Onarım gerektiren işlemlerde tahmini süreç; ürünün yapısına, işlemin niteliğine ve gerekli parçaların teminine göre değişebilir.

7. CAYMA HAKKI VE KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER

TROYACASE internet sitesi üzerinden satın alınan ve cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketicinin özel isteği doğrultusunda hazırlanan; örneğin üzerine isim, harf, monogram veya müşteriye özel başka bir kişiselleştirme uygulanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen istisnalar kapsamında cayma hakkının dışında değerlendirilebilir.

Ürünün kişiselleştirilmiş olması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Standart ürünlerde yalnızca ambalajın açılmış olması, tek başına kanuni cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

İade ve cayma işlemlerinin detayları için İade ve Değişim Politikamızı inceleyebilirsiniz.

8. AYIPLI MALA İLİŞKİN YASAL HAKLAR

Ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici, Kanun'un 11. maddesinde düzenlenen şartlar kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönme
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
• Ücretsiz onarım isteme
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme

Kanunen satıcının sorumlu olduğu durumlarda tüketicinin seçimlik hakkını kullanması nedeniyle ortaya çıkan masraflar tüketiciye yüklenmez.

Ayıplı mala ilişkin sorumluluk ve zamanaşımı süreleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili hükümlerine tabidir.

Bu sayfada belirtilen kullanım ve bakım koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarını sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz.

9. İLETİŞİM

Satıcı:
Troya Case İthalat ve İhracat Ticaret Limited Şirketi

Adres:
Yenidoğan Mah. Abdi İpekçi Cad.
Çizmeci İş Merkezi No: 87/219
Bayrampaşa / İstanbul / Türkiye

E-posta: info@troyaderi.com.tr

WhatsApp: +90 543 613 34 17

Ürün kullanımı, bakım, inceleme, onarım, iade veya satış sonrası destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.