Garanti ve Bakım Şartları

1. Garanti Kapsamı

Troya Case ürünleri; üretim ve işçilik hatalarına karşı 24 ay (Türkiye içi) garanti altındadır.

Garanti aşağıdaki durumları kapsar:

• Dikişlerde üretim kaynaklı sökülme veya kopma
• Kenar boyasında üretim kaynaklı kalkma/dökülme
• Metal aksamda üretim kaynaklı kırılma veya bozulma
• Gövde formunda üretim kaynaklı deformasyon

2. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

• Tam deri kaplama (Sıvama) modeller: Aşırı sıcak ve zorlu kullanımda, boya erimesine bağlı deformasyon veya kenardan açılma görülebilir. Bu modeller nazik ve özenli kullanım gerektirir. Cepte taşınacaksa havuz model (kenarları dikişsiz, silikon kılıf içine oturtulan modeller) tercih edilmelidir.

• Sıvama modellerinde en üst seviye boya ve yapıştırma teknikleri uygulanmasına rağmen, malzemenin doğası gereği aşırı sıcak (güneşe maruz bırakılma) ve mekanik aşınma (pantolon cebi ve çanta içinde) deformasyonlara yol açabilir.

• Deriye ıslak mendil, dezenfektan, kolonya, alkol, parfüm gibi kimyasalların teması deriyi bozar. Hakiki deri organik bir materyaldir; dışındaki boya tabakası aşındığında deri zarar görmeye başlar.

Diğer garanti dışı durumlar:

• Düşme, darbe, kesilme, çizilme, renk transferi
• Aşırı yükleme (kart gözlerinin zorlanması)
• Yetkisiz onarım veya modifikasyon

3. İade, Değişim ve Onarım Süreci

• Memnuniyet Garantisi: Üretim kaynaklı olabilecek tüm müşteri şikayetlerinde birebir değişim yapılır.

• Bildirim: infot@troyacase.com adresine sipariş numarası, kusur açıklaması ve fotoğraf/video ile başvurun. Onay sonrası yeni ürün gönderilir.

• Kargo: Boya kalkması veya harf deformasyonunda kargo ücreti Troya Case’e aittir. Diğer değişimlerde, ilk satılan ürünün geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

• Kişiselleştirilmiş ve ambalajı açılmış ürünlerde iade yapılmaz.

• Onarım süresi: 10–20 iş günü (yoğunluğa ve parça teminine bağlı)

4. Deri Bakım Rehberi

• Kuru, yumuşak bir mikrofiber bezle tozunu alın.
• Su sıçrarsa hemen yumuşak bezle tampon yaparak kurulayın, sürtmeyin.
• pH-nötr deri temizleyici ve yılda 2–3 kez uygun deri bakım kremi kullanın.
• Nemli, direkt güneş alan veya aşırı sıcak ortamlarda bırakmayın.
• Koyu renk kumaşlarla uzun süre temas açık renk derilerde renk transferine neden olabilir.

5. Yasal Haklar

Bu garanti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınızı kısıtlamaz; ek güvenceler sunar.