İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 27 Ağustos 2026

TROYACASE olarak satın alma deneyiminizin her aşamasında açık ve şeffaf bir süreç sunmayı önemsiyoruz. Aşağıda internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin cayma, iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini bulabilirsiniz.

Bu politika Türkiye'deki tüketici satışları için geçerlidir. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. 14 GÜNLÜK CAYMA VE İADE HAKKI

TROYACASE internet sitesi üzerinden satın alınan ve cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde TROYACASE'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunmanız yeterlidir.

Cayma bildiriminizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:

• E-posta: info@troyaderi.com.tr
• WhatsApp: +90 543 613 34 17

Başvurunuzda işlemlerin daha hızlı yürütülebilmesi için sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmenizi rica ederiz.

Cayma hakkının kullanılması TROYACASE'in ayrıca onay vermesine bağlı değildir. Bildiriminiz tarafımıza ulaştığında iade gönderimine ilişkin gerekli bilgiler sizinle paylaşılır.

2. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Cayma bildiriminizi TROYACASE'e ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.

İade işleminin sağlıklı ve hızlı şekilde tamamlanabilmesi için ürünün mümkün olduğunca aşağıdakilerle birlikte gönderilmesini rica ederiz:

• Ürünle birlikte teslim edilen aksesuarlar ve parçalar
• Varsa ürünün orijinal ambalajı
• Sipariş numarası veya siparişi belirlememizi sağlayacak bilgiler
• Varsa ürünle birlikte gönderilen belgeler

Fiziksel faturanın pakete eklenmemesi tek başına cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

3. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DURUMU

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek amacıyla inceleyebilir.

Ürünün kullanım talimatlarına uygun şekilde ve olağan inceleme kapsamında kullanılması nedeniyle meydana gelen değişiklikler, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Örneğin bir telefon kılıfının telefona takılarak uyumunun, renginin, tuşlarının veya genel görünümünün kontrol edilmesi olağan inceleme kapsamında değerlendirilebilir.

Bununla birlikte ürünün olağan inceleme kapsamını aşacak şekilde kullanılması veya kullanıcı kaynaklı olarak zarar görmesi halinde ürünün durumu ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

Bu durumlara örnek olarak:

• Düşme veya darbe sonucu oluşan hasarlar
• Kesilme, çizilme veya ezilme
• Yoğun ve uzun süreli kullanıma bağlı aşınma
• Islak mendil, kolonya, alkol, dezenfektan, parfüm veya kimyasal temasından kaynaklanan hasarlar
• Su veya aşırı neme maruz bırakılma
• Ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması
• Üründe müşteri veya üçüncü kişiler tarafından değişiklik, onarım veya modifikasyon yapılması

gösterilebilir.

Bu bölüm, tüketicinin mevzuattan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlamak amacı taşımaz.

4. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında ürünün Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade taşıyıcısı aracılığıyla gönderilmesi halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Ön Bilgilendirme Formunda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketici iade gönderim masrafından sorumlu tutulmaz.

Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya şubesinin bulunmaması halinde TROYACASE, tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin ürünün iadesi için gerekli yöntemi sağlar.

Tüketicinin, Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcı dışında kendi tercih ettiği farklı bir gönderim yöntemini kullanması halinde oluşabilecek gönderim masrafları ve süreç ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

5. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken tutarlar en geç 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir.

Ürünün Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesi halinde ilgili geri ödeme süresi, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

İadenin Ön Bilgilendirme Formunda belirtilenden farklı bir taşıyıcı aracılığıyla yapılması halinde geri ödeme süresi, ürünün TROYACASE'e ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlayabilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle, TROYACASE tarafından gerçekleştirilen iadenin hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma zamanı bankanıza bağlı olarak değişebilir.

6. KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER

Tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan; isim, baş harf, monogram veya müşteriye özel başka bir kişiselleştirme uygulanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen istisna kapsamında 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı kullanılamaz.

Sipariş oluşturulurken seçilen kişiselleştirme bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri tarafından yanlış girilen isim, harf veya diğer kişiselleştirme bilgilerinin sipariş doğrultusunda uygulanması ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Ancak kişiselleştirmenin müşterinin siparişinde belirttiği bilgilerden farklı uygulanması, üretim kaynaklı bir sorun bulunması veya ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları saklıdır.

7. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde renk veya model değişikliği talebiniz olması halinde TROYACASE müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Değişim hizmeti, talep edilen ürünün stok durumuna ve siparişin özelliklerine bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Ürünler arasında fiyat farkı bulunması halinde, değişim öncesinde aradaki fiyat farkının ödenmesi veya gerekli bedel iadesinin gerçekleştirilmesi gerekebilir.

Operasyonel olarak doğrudan değişimin mümkün olmadığı durumlarda standart ürünler için cayma/iade süreci tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturulabilir.

Bu değişim hizmeti, tüketicinin 14 günlük cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarını sınırlamaz.

8. AYIPLI, HATALI VEYA SİPARİŞE AYKIRI ÜRÜNLER

Ürünün üretim veya işçilik kaynaklı olarak ayıplı olması, sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi veya kişiselleştirmenin TROYACASE tarafından sipariş bilgilerinden farklı uygulanması halinde durum cayma hakkından bağımsız olarak değerlendirilir.

Böyle bir durumda başvurunuzda aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşmanızı rica ederiz:

• Sipariş numarası
• Sorunun kısa açıklaması
• Ürünün genel durumunu gösteren fotoğraf
• Sorunlu bölümün yakın plan fotoğrafı
• Gerekli görülmesi halinde kısa video

Fotoğraf veya video üzerinden değerlendirme yapılamaması halinde ürün fiziksel inceleme amacıyla talep edilebilir.

Ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Bu haklar, şartları oluştuğu ölçüde:

• Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
• Ücretsiz onarım isteme
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme

seçeneklerini kapsar.

Ayıplı mala ilişkin kanuni hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masraflar tüketiciye yüklenmez.

9. KARGO TESLİMATINDA HASAR VE EKSİK ÜRÜN

Siparişinizi teslim alırken paket üzerinde belirgin bir hasar, açılma veya deformasyon fark etmeniz halinde mümkünse kargo görevlisi ile birlikte kontrol etmenizi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmenizi öneririz.

Hasarlı veya eksik teslimat halinde paketin ve ürünlerin fotoğraflarını çekerek en kısa sürede TROYACASE müşteri hizmetlerine ulaşmanız inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.

Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

10. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. TROYACASE ürünleri açısından en sık karşılaşılabilecek istisna, tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünlerdir.

Cayma hakkının istisnasına giren bir ürünün ayrıca ayıplı olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları devam eder.

11. İADE ADRESİ

İade göndermeden önce siparişinizin doğru şekilde eşleştirilebilmesi ve güncel gönderim bilgilerinin tarafınıza iletilebilmesi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.

TROYACASE
Troya Case İthalat ve İhracat Ticaret Limited Şirketi
Yenidoğan Mah. Abdi İpekçi Cad.
Çizmeci İş Merkezi No: 87/219
Bayrampaşa / İstanbul / Türkiye

12. İLETİŞİM

E-posta: info@troyaderi.com.tr

WhatsApp: +90 543 613 34 17

Cayma, iade, değişim, eksik ürün, hasarlı teslimat veya ürün inceleme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

13. YASAL HAKLAR

Bu İade ve Değişim Politikası tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

Kanuni düzenlemeler ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.